Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2025-11-27

Merci d’avoir commandé chez nous. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Éligibilité aux Retours

Les retours sont acceptés juste pour les bijoux si les conditions suivantes sont respectées :

  • La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

  • L’article est non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine.

  • L’article doit être retourné avec tous les accessoires inclus le cas échéant.

2. Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés.

les thés

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client via le formulaire en mentionnant

    • Votre numéro de commande

    • Le motif du retour

    • Des photos de l’article (si endommagé, défectueux ou erroné)

  2. Un membre de notre équipe vous expliquera la procédure et vous transmettra l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part.

4. Articles Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un article :

  • abîmé

  • défectueux

  • incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires.
Nous renverrons un nouveau produit gratuitement ou procéderons à un remboursement total.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

  • Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale.

  • Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre banque.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles endommagés ou si vous avez recu la mauvaise commande.

7. Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures si elles ne sont pas encore en production ou expédiées.
Au-delà, l’annulation n’est plus possible.

8. Contact

Pour toute demande, contactez-nous à :
📧 info@elyonbeaute.com
Nous sommes là pour vous aider.